小社区大智慧 运营商5G赋能点亮智慧社区

　　进入万物互联的时代，随着5G加持数字赋能，熟悉的小社区里也有了大智慧。社区是我国城市治理的最小单元，旨在为居民提供更加智慧的服务体系，在智慧城市和新型城镇化建设大背景之下，社区作为城市的重要细胞，成为智慧化升级和建设的重点之一。运营商是智慧社区建设中提供通信网络的重要角色，可为各类应用服务提供稳定运行的保障。
 

　　中国电信智慧社区平台助力新疆吐鲁番疫情核酸检测工作顺利开展；福建联通打造的UI之家物业数字化管理平台化身智慧生活管家，搭建起社区智慧生活的样板；湖南移动联合房企打造“5G+智慧社区”……作为智慧社区建设的主力军，三大运营商持续发力智慧社区建设，点亮居民生活“智慧之光”。
 

　　政策引导，智慧社区万亿市场呈现
 

　　十三届全国人大四次会议表决通过了关于“十四五”规划和2035年远景目标纲要(简称“规划纲要”)的决议。针对当前社会热议的智慧社区建设，规划纲要不惜笔墨，全文25次提及，从多个维度全面勾勒了社区建设的理念、目标和重要作用。
 

　　纵观规划纲要，社区相继出现在纲要第十章“促进服务业繁荣发展”、第十五章“打造数字经济新优势”、第十六章“加快数字社区建设步伐”、第二十四章“实施乡村建设行动”、第二十九章“全面提升城市品质”、第四十五章“实施积极应对人口老龄化国家战略”、第四十七章“实施就业优先战略”、第五十一章“构建基层社会治理新格局 ”中，体现社区在深入推进国家治理体系和治理能力现代化，实现经济行稳致远、社会安定和谐方面必不可缺，并将要发挥更强有力的“绣花”作用。
 

　　在国家倡导和政策推动下，智慧社区在智慧城市的基础上，目前正在全面启动阶段，以北上广深为代表，出台了智慧社区建设的实施意见，并推进智慧社区建设工作，智慧社区的发展渐成规模。例如，上海已与中国联通、中国电信开发多个5G智慧城市、智慧社区的落地项目。青岛市则在《数字青岛发展规划(2019-2023年)》(征求意见稿)中，特别提出“数字社区行动计划”，提出到2023年，建成30个数字社区示范点，要实施社区设备设施的智能化升级改造工程，建设社区综合管理系统，建立家庭数字档案，建设青岛市数字社区感知信息联网共享平台等。
 

　　根据公开数据统计，中国共有16.44万个社区，近8亿城镇人口，据中国工商业研究院测算的数据，到2022年，中国智慧社区的市场规模将接近1万亿元。
 

　　5G赋能，运营商“智慧社区”成样板
 

　　社区智慧化的底层技术支撑，来源于5G与ICBA——物联网(IoT)、云计算(Cloud)、大数据(Big Data) 、人工智能(AI)技术的深度融合和应用。即利用5G、物联网、传感器等技术，构建智慧社区感知神经网络，实现社区物理世界“在线化”，数据规模和维度不断丰富，多元信息在同一张网络上流通交互，汇聚成为社区智慧化的生产资料，并通过统一云平台将社区内外数据进行实时在线共享；
 

　　基于云边协同计算的人工智能技术，作为社区智慧化的生产工具，对多元数据进行处理和分析，支持和辅助业务决策和预判，优化社区资源的合理调配和高效使用，从而实现社区物业管理和服务的智能化升级。新基建的建设大潮下，利用物联网赋能智慧社区成为趋势。比如，在疫情期间，利用物联网开展非接触式疫情识别，中国电信天翼物联早已在行动。
 

　　拥有1.6亿基于蜂窝连接物联网用户数的中国电信，将物联网技术应用于非接触式疫情识别、定位溯源、自动采集和远程监控方面，贯穿于疫情排查、监测、预警、防控、救治、管理等环节，推动自动化、智慧化的“技防”来替代“人防”。
 

　　目前，中国电信智慧社区已在全国多个城市落地，其中仅智能云广播(天翼大喇叭)已累计播报110万次。中国联通方面则利用5G+AI服务机器人代替人工，提供全自主“免接触式”服务。可以看出，在抗疫过程中，运营商的物联网技术在精准抗疫中发挥着重要作用 。同时，也将赋能各行业各领域智慧升级，充分发挥新基建“头雁效应”。
 

　　价值经营亟待突破
 

　　值得注意的是，作为社区化服务，产品不能体现社区化应有的差异性，这是智慧社区目前面临的重要障碍。社区O2O的大规模兴起又大规模失败，同样也集中反映了智慧社区重要问题：直接把互联网服务的那套模式搬过来，不考虑社区服务的针对性和竞争优势。另外，技术能力是智慧社区的基础，没有技术配套跟上，智慧社区最终只会变成海市蜃楼。智慧社区是互联网化的新产物、新业务，因此价值经营也需要有所突破。
 

　　运营商在新的业务类型中应大力发展包括智慧社区顶层设计规划、基于场景的智慧社区解决方案以及智慧运营管理服务；在新的合作模式上则可以积极探索三种商业模式，包括套餐销售模式、切片外包模式和平台/方案模式；在新的合作层面上，运营商应基于自身品牌、资源等核心能力，聚集广泛的合作伙伴，创新多元合作模式，构筑开放的智慧社区生态圈。
 

　　与此同时，多智时代的到来，如何满足人们对美好生活的需求是智慧社区的出发点，电信运营商应以此为突破点，在智慧社区的发展中不断拓展智能家居消费市场，打造互联互通的全屋智能体验，通过技术升级、场景探索、应用创新等方式，共同驱动智能家居规模化落地，为亿万家庭构建面向未来的智慧生活方式。